Вопросы и ответы
TOP SKLAD располагает 7 площадками: 6 в Братиславе (районы Петржалка, Нове-Место, Дубравка) и 1 в Нитре. На сайте при бронировании вы можете выбрать наиболее удобную для вас локацию. Рекомендуем выбирать ту, которая ближе к вашему дому или работе, а также проверять наличие на ней свободных складов нужного вам типа и размера. Обратите внимание, что внутренние склады (кладовые) в помещениях доступны только на отдельных площадках.
На странице каждой площадки на нашем сайте вы найдете точный адрес, координаты и карту. Оттуда же можно легко проложить маршрут с помощью смартфонов и навигаторов (Google Maps, Waze, Apple Maps). Также на странице каждой площадки размещена подробная инструкция о том, как добраться до площадки на общественном транспорте.
Весь процесс выбора, бронирования и оплаты склада в TOP SKLAD полностью дистанционный и осуществляется онлайн через веб-сайт — оформление занимает около 10 минут. На сайте указаны подробные параметры каждого склада, фотографии площадок доступны в разделе «Галерея». Если вам принципиально важно осмотреть площадку лично до аренды, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам помочь, однако все фотографии площадок и складов доступны в соответствующих карточках. На страницах нашего сайта достаточно информации, необходимой для выбора подходящего склада.
После заключения договора вы получаете персональный доступ на территорию в режиме 24/7, включая ночное время, выходные и праздники. Ворота площадки открываются путём звонка на специальный номер GSM-модуля с телефона, указанного в вашем персональном аккаунте (личном кабинете), а также с дополнительных номеров, которые вы указали в своем аккаунте для доступа к площадке. Исключение составляет дверь в складское помещение площадки Holíčska 7. Она открывается путём ввода персонального кода, который присваивается каждому арендатору и отображается в его личном кабинете. Все площадки оборудованы круглосуточным видеонаблюдением. К самому боксу (контейнеру или кладовке) вы получаете доступ с помощью собственного навесного замка, ключ от которого есть только у вас. Никакого персонала на площадке для предоставления доступа не требуется. Мы предлагаем бесплатные запечатанные замки каждому арендатору в качестве комплимента (прикреплены изнутри к двери склада).
TOP SKLAD предлагает два типа складов:
- Внешние склады (контейнерные) — переоборудованные вентилируемые морские контейнеры различной площади (от 3,5 м² до 15 м² и более). Они неотапливаемые, некондиционируемые. Расположены на площадках в Братиславе и Нитре. К некоторым складам можно подъехать на автомобиле (включая грузовой транспорт длиной до 12 м). На странице площадки в списке складов доступен фильтр «Доступ на авто» с тремя вариантами: «Да (к складу)», «Да (к территории)» и «Внешняя парковка». Также вы можете воспользоваться схемой площадки и выбрать склад на уровне земли, к которому (за исключением внутренних складов в помещениях) возможен непосредственный подъезд на автомобиле.
- Внутренние склады (локеры / кладовые) — складские комнаты в закрытых помещениях с комфортной температурой, площадью от 0,8 м². Доступны на отдельных площадках в Братиславе (Петржалка, Нове-Место).
Оба типа служат исключительно для хранения движимого имущества и идеально подходят как для личных нужд (переезд, сезонные вещи, спортинвентарь), так и для бизнеса (архивы, товарные запасы, оборудование).
Ориентируйтесь на объём и тип ваших вещей. На сайте доступны фильтры по размерам: до 3 м², 3–5 м², 5–7 м², 7–12 м² и более 12 м². Для нескольких коробок или сезонных вещей подойдет внутренний локер от 0,8 м². Для мебели, мотоцикла или большого количества коробок — контейнер от 3,5 м². Благодаря высоте контейнеров (до 3-х м) вещи можно штабелировать вертикально и эффективно использовать пространство. На странице «Услуги» представлены подробные описания и фото всех вариантов.
- Склад на уровне земли (Ground floor) стоит непосредственно на площадке. Вы можете подъехать к нему прямо на автомобиле, что максимально упрощает выгрузку и загрузку тяжелых предметов.
- Склад на 1-м этаже (First floor) расположен над складами нижнего яруса. Доступ к нему осуществляется по специальной лестнице. Этот вариант дешевле и отлично подходит для длительного хранения вещей, которые вы можете занести вручную (коробки, сезонные вещи, легкая мебель).
Да, вы можете оформить аренду на несколько складов — как контейнерных, так и внутренних, на одной или разных площадках. В вашем Личном кабинете на веб-сайте будет отображаться информация и инструменты управления для всех ваших активных и архивных аренд.
Весь процесс оформления проходит онлайн на сайте top-sklad.com и занимает около 10 минут. Выберите тип склада (контейнерный или внутренний), нужную площадку и размер, заполните свои контактные данные, согласитесь с условиями и нажмите «Заказ с обязательством оплаты». Договор аренды считается заключенным сразу после совершения первой оплаты через наш платежный шлюз. Все документы сразу доступны в Личном кабинете — никакой переписки по email.
Используйте ваш актуальный мобильный номер в международном формате (с кодом страны). Это критически важно, так как именно с этого номера вы будете совершать звонки для открытия ворот для доступа на площадку и на него будут приходить важные СМС-уведомления от нашей компании, касающиеся вашей аренды.
Нет. Если у вас уже есть аккаунт, просто войдите в него с помощью вашего email и пароля, и вы сможете оформить новую аренду без повторного ввода личных данных и реквизитов. Это касается всех аккаунтов, которые когда-либо имели активную аренду в нашей системе. Даже после длительного перерыва мы не удаляем аккаунты своих прошлых клиентов.
Нет. В соответствии с Общими коммерческими условиями и законодательством, для заключения договора аренды необходимо предоставить достоверные данные арендатора (ФИО/название компании, адрес, телефон, email). Однако, наша компания не требует и не обладает данными о предметах, хранимых клиентами на наших складах и гарантирует, что кроме непосредственных арендаторов никому больше доступ не будет предоставлен.
Предоставление заведомо ложных данных является существенным нарушением правил сервиса. Это приведет к ошибкам в выставлении счетов-фактур, а также дает арендодателю право в одностороннем порядке аннулировать аренду без возмещения разницы оплаченных / прошедших дней, а также без возврата залога.
В таком случае вы не сможете открыть ворота площадки, так как система вас не распознает. В случае ошибки немедленно войдите в Личный кабинет (с помощью email) и измените номер на корректный. Данное действие арендатор должен выполнить самостоятельно. Служба поддержки не имеет доступа к вашим персональным данным и не может инициировать их изменение в целях безопасности.
После оформления первого заказа и успешной оплаты система автоматически создаст для вас Личный кабинет. Данные для доступа (в том числе первоначальный пароль) отправляются на e-mail, указанный в вашем заказе. Вы всегда можете изменить его в настройках Личного кабинета или через функцию "забыл пароль" формы входа.
Арендная плата вносится исключительно в безналичной форме. Вы можете произвести оплату с помощью банковской карты (включая Apple Pay, Google Pay). Также возможна оплата стандартным банковским переводом. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз на нашем веб-сайте, предоставляемый нашим партнером - Tatra Banka.
Нет, согласно нашим правилам, все расчеты между арендатором и арендодателем осуществляются строго в безналичной форме. Оплата наличными за аренду складов не принимается.
Обработка транзакции требует безопасного соединения между шлюзом, вашим банком и нашим сайтом. Обычно это занимает несколько секунд, но при загруженности банковской сети может продлиться до минуты. Пожалуйста, не закрывайте вкладку браузера до появления страницы с подтверждением успешного заказа.
Чаще всего это происходит из-за недостаточного баланса на карте, истекшего срока ее действия или банковских лимитов на покупки в интернете. Также банк может отклонить операцию в целях безопасности. Рекомендуем проверить лимиты в банковском приложении, попробовать другую карту или обратиться в службу поддержки вашего банка.
Размер арендной платы определяется автоматизированной системой и зависит от ряда параметров: выбранной площадки, типа склада (контейнер или кладовая), этажности, спроса и срока аренды. Чем дольше срок, тем ниже цена за месяц. Минимальная цена — от 25 €/мес. Точная стоимость всегда отображается до подтверждения заказа. Сравнить базовые цены можно на странице «Цены».
Да. Цены на склады, благодаря функции динамических цен, применяемой нашей системой, меняются ежедневно. Это напрямую зависит от заполненности конкретной площадки. Чем доступных складов определённого типа меньше, тем выше цена их аренды в рамках конкретной площадки. Колебания цен от базовой стоимости незначительны. Актуальная стоимость всегда будет доступна в вашем Личном кабинете перед оплатой продления.
Лучший способ зафиксировать за собой выгодную цену — оформить заказ с обязательством оплаты сразу на длительный срок (например, на 6 или 12 месяцев).
Залог — это возвратная сумма в размере одной месячной арендной платы. Он покрывает риски неоплаты, порчи имущества, стоимости уборки или утилизации не вывезенного вами мусора. Для возврата залога вам необходимо: вывезти все вещи, снять свой замок, загрузить 3 фотоотчёта в Личный кабинет и отправить заявку на возврат склада в соответствии с правилами, доступными в личном кабинете арендатора. После корректного освобождения склада залог возвращается на ваш счёт автоматически в течение 5 рабочих дней (в редких случаях, в зависимости от банка получателя, срок может составить до 10 рабочих дней).
Залог является обязательным условием аренды (для каждой новой аренды - свой залог. При продлении активной аренды дополнительный залог не устанавливается). Исключения (статус «VIP-клиент» — без залога) могут предоставляться в индивидуальном порядке по решению администрации (например, для корпоративных клиентов с большим объемом аренды или клиентов с идеальной платежной историей и активной арендой склада сроком более 365 дней, без досрочных возвратов).
Для поддержания хорошей репутации арендатора необходимо всегда своевременно вносить плату за аренду, соблюдать правила хранения, не мусорить на площадке и бережно относиться к имуществу арендодателя. Если клиент получает статус VIP, то для всех его последующих аренд залог не будет устанавливаться и удерживаться при оплате. Статус VIP-клиента будет аннулирован в случае досрочного возврата склада.
В Личном кабинете (Мой TOP SKLAD) отображается сводная информация по всем вашим активным складам: арендованный склад и его номер, даты начала и окончания аренды, информация о площадке с телефоном / кодом для доступа внутрь, а также кнопки для быстрых действий (продление, возврат). Вдобавок на данной странице присутствуют ссылки для быстрого перехода к форме обращения в службу поддержки и форме заявления о страховом случае.
Здесь вы можете управлять своими персональными данными (телефон, email), менять реквизиты для выставления счетов и настраивать доступы (выдача прав дополнительным номерам телефонов для открытия ворот).
Через эту страницу можно официально и быстро направить обращение администрации в любой ситуации. Список ситуаций для обращения:
- Запрос на изменение данных арендатора - У меня проблема с оплатой аренды - Состояние склада (двери, стены, крыша) - Не могу войти на территорию - Не могу выйти с территории - Не могу открыть склад - Не могу закрыть склад - На территории сломаны ворота - На территории сломана тележка - Запрос на досрочное расторжение договора аренды - Другое (опишу ситуацию в примечании)
а также арендатор может: подать рекламацию на скрытые дефекты (в течение 7 дней с момента начала аренды), или просто задать вопрос, относящийся к активной аренде или функционалу системы.
Авторизуйтесь на сайте top-sklad.com, используя email и пароль. Все ваши персональные данные, реквизиты и контракты будут доступны в соответствующей вкладке "Данные арендатора" Личного кабинета.
Вы можете изменить свой телефонный номер напрямую через соответствующий раздел в Личном кабинете на вкладке "Данные арендатора". Изменения вступают в силу немедленно. Сразу после этого ваш старый номер перестанет открывать ворота площадки (если тип доступа к площадке с арендованным складом - GSM), а новый телефон будет добавлен в список доступа к площадкам, на которых у вас имеется активная аренда.
Помимо связи с вами, основной номер используется как ключ-идентификатор для бесконтактного открытия ворот на площадку (путем звонка на GSM-модуль). На этот номер также отправляются важные сервисные SMS (например, уведомления / напоминания об оплате или информация о доступе).
В настройках данных арендатора в Личном кабинете вы можете добавить дополнительные номера телефонов ваших доверенных лиц, сотрудников или грузчиков. В случае, если у вас несколько активных аренд на разных площадках, то при добавлении дополнительного телефона у вас будет возможность предоставления ограниченного доступа к площадкам, путем снятия / установки маркера напротив названия каждой из них. Впоследствии при удалении дополнительного номера телефона он моментально удаляется из всех списков доступа к площадкам, в которых фигурировал. При установке / снятии маркера происходит соответствующее действие (добавление / удаление) для данного телефона и конкретной указанной площадки.
Система поддерживает любые корректные форматы мобильных номеров, однако для получения СМС-уведомлений и важной информации ваш телефон должен начинаться на +4 или +3. В иных случаях администрация сервиса не гарантирует получение вами СМС-сообщений с важной информацией. Все СМС-сообщения дублируются email-письмами. Пожалуйста, вводите номер в полном международном формате (с кодом страны, например, +421 или +420).
Дополнительные номера получают только право открывать ворота на въезде путем звонка с этого номера. Эти лица не имеют доступа к вашему Личному кабинету, финансовой информации и управлению арендой. В случае с площадкой Holíčska, дополнительные телефоны вам не понадобятся, так как для доступа на площадку генерируется единый код, и вы сами решаете, кому его передать. При необходимости вы можете обновить код доступа на главной вкладке "Мой TOP SKLAD" в личном кабинете.
Это также можно сделать в разделе редактирования данных арендатора в Личном кабинете, добавив дополнительный адрес электронной почты.
Дополнительные email-адреса будут использоваться только для дублирования системных сообщений высшего приоритета, таких как напоминания об окончании срока аренды и необходимости произвести оплату продления или сдать склад, согласно правилам возврата склада. Вход в Личный кабинет по дополнительному email недоступен.
В любое время в течение срока вашей аренды вы можете продлить ее через Личный кабинет: выберите нужный склад, нажмите «Продлить», выберите срок, подтвердите условия продления и произведите оплату. Мы рекомендуем делать это заранее, чтобы избежать расторжения (п. 4.3 Условий). Со своей стороны команда TOP SKLAD прикладывает усилия, чтобы напомнить вам о необходимости оплаты продления заранее, однако ответственность за проведение оплаты лежит полностью на арендаторе.
Если в вашем аккаунте включены автоплатежи, система автоматически попытается списать сумму за продление аренды с вашей привязанной карты. Первая попытка списания происходит за 13 дней до окончания текущего срока аренды. В случае неудачи повторные попытки производятся за 7, 5, 3, 2 и 1 день до окончания, а последняя — в последний оплаченный день. После каждой попытки вы получите уведомление: об успешном продлении (в случае списания средств) или о необходимости как можно скорее инициировать продление вручную в Личном кабинете, используя другой способ оплаты.
Управление привязанными банковскими картами (удаление старых или добавление новых) осуществляется в настройках данных арендатора в вашем Личном кабинете.
Новый расчетный период начинается со следующего календарного дня после даты окончания вашего предыдущего (уже оплаченного) срока аренды.
Если арендная плата не поступит вовремя, это считается грубым нарушением правил сервиса. В соответствии с п. 8.14, 9.3 Условий оказания услуг склад будет очищен силами арендодателя или с привлечением подрядчиков в течение 3 дней с момента окончания оплаченного периода для обеспечения его приемлемого состояния и передачи в аренду новому арендатору. Дополнительные штрафы не начисляются, однако залог арендатору не возвращается ввиду грубого нарушения условий сервиса. Компания TOP SKLAD не предоставляет услуг хранения вещей и не обладает соответствующими ресурсами — мы предоставляем склады в аренду и обеспечиваем их приемлемое состояние для всех своих текущих и будущих арендаторов.
До 17:00 последнего оплаченного дня вы должны забрать все вещи, убрать мусор и снять свой навесной замок. Затем, чтобы официально передать склад обратно, зайдите в Личный кабинет, нажмите кнопку "Сдать склад" на вкладке соответствующей аренды. В открывшейся форме проверьте корректность указанных данных, загрузите 3 фотографии: две изнутри (что склад пуст и чист) и одну снаружи (что замок снят). Далее оцените свои впечатления от сотрудничества с нашим сервисом (эта информация конфиденциальна и в обезличенном виде передается аналитической команде для составления отчетов удовлетворенности арендаторов). Выбор одного из трёх вариантов удовлетворенности является обязательным полем и без него форма не может быть отправлена (кнопка отправки не будет активной). Также вы можете оставить комментарий (не является обязательным полем), должны согласиться с тем, что выполнили все действия согласно правилам возврата склада и ознакомлены с тем, что потеряете доступ на площадку после отправки формы (так как аренда будет считаться оконченной в момент отправки формы возврата склада). После этого склад считается переданным, и мы сможем проверить вашу заявку и, при успешной проверке приложенных фотографий, вернуть вам залог (в течение 5 рабочих дней; в редких случаях — до 10 рабочих дней в зависимости от банка получателя). В случае, если приложенные фотографии или визуальная оценка состояния склада нашими сотрудниками не соответствует требованиям, залог будет удержан в полном объеме, ввиду нарушения арендатором правил сервиса TOP SKLAD.
Арендатору следует оформить запрос в Личном кабинете (через форму запроса в поддержку, выбрав вариант ситуации "Запрос на досрочное расторжение договора аренды").
Контракт заключается на фиксированный срок (1, 3, 6, 12 месяцев). За исключением законного 14-дневного периода на отказ (для потребителей), при досрочном расторжении по инициативе арендатора возврат средств за уже оплаченные, но неиспользованные месяцы обычно не производится, однако наш сервис производит полный перерасчет за исключением 14 последних дней аренды, которые не компенсируются арендатору в случае досрочного возврата склада в соответствии с правилами сервиса. Перерасчёт производится по тарифу, соответствующему фактическому сроку использования склада. Например: если склад был арендован на 6 месяцев по соответствующему тарифу, но фактически использовался 3,5 месяца — стоимость каждого дня пересчитывается по тарифу 3-месячной аренды, и разница возвращается арендатору.
Если у вас возникла техническая проблема, вопрос по оплатам или вы выявили дефект на территории складов, или не работают автоматические ворота и вы не можете попасть на площадку или покинуть ее: сообщите об этом через форму обращения в службу поддержки в вашем личном кабинете на веб-сайте, либо отправьте письмо на info@top-sklad.com.
В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, угрожающих жизни или здоровью вас или окружающих, немедленно обратитесь в специализированные экстренные службы по телефону 112. Только после этого, обязательно, поставьте в известность администрацию сервиса, путем заполнения формы обратной связи или прямого электронного письма на info@top-sklad.com.
Каждый арендатор автоматически и бесплатно получает базовую страховку на сумму до 2.000 €. Полис покрывает грабёж, кражу, пожар, стихийные бедствия и вандализм (п. 8.3 Условий). Помимо страховки, все наши площадки расположены на частных охраняемых территориях, оборудованных камерами видеонаблюдения 24/7 с записью. При оформлении заказа вы можете опционально выбрать расширенное страховое покрытие:
- До 5.000 € — +4,50 €/мес.
- До 7.000 € — +7,50 €/мес.
- До 10.000 € — +12,00 €/мес.
Стоимость дополнительной страховки автоматически прибавляется к сумме заказа.
О любом событии (пожар, кража и т.д.) вы обязаны незамедлительно уведомить арендодателя через специальную форму на веб-сайте (в личном кабинете, разделе "Мой TOP SKLAD", под кнопкой возврата склада, ссылка "Заявить о страховом случае"). Рекомендуется предварительно зафиксировать ущерб на фото/видео.
Арендодатель передает информацию в обслуживающую страховую компанию. Представитель страховой компании свяжется с вами напрямую по email для запроса необходимых документов (протоколы, опись, чеки, списки пострадавших вещей, их стоимость). Окончательное решение принимает страховая компания.
Для решения любых вопросов наши арендаторы могут воспользоваться формой обращения в поддержку в своём личном кабинете. Если вы еще не стали арендатором или не имеете активной аренды, то для вас доступна общая форма на странице «Контакты». Также вы можете написать на info@top-sklad.com, однако в этом случае ваше письмо будет иметь низкий приоритет и его рассмотрение может занять до 5 рабочих дней. Наш сервис выстроен так, чтобы вы могли решить 99% вопросов онлайн через Личный кабинет.
Если вам необходимо направить официальное письмо на бумажном носителе, используйте юридический адрес: TOP SKLAD s. r. o., Tomášikova 12572/50D, 831 04 Bratislava.
TOP SKLAD — это полностью автоматизированный сервис самообслуживания с круглосуточным онлайн-управлением. Классического офиса на складских площадках нет — вы приезжаете только к своему складу, а все вопросы решаются через службу поддержки онлайн.
Наши площадки расположены по следующим адресам:
- Братислава: Gessayova 3 (851 03), Kaukazská 2 (851 01), Holíčska 7 (851 05) — внутренние склады, Polianky 15 (841 01), Pionierska (831 02), Tomášikova 50D (831 04) — внутренние склады
- Нитра: Bratislavská 15 (949 01)
Актуальную карту и координаты каждой площадки можно найти на странице «Контакты» на сайте.
Да! Если вам нужна помощь с перевозкой вещей на склад, при заполнении заявки на аренду склада (на странице выбора сроков аренды) вы можете выбрать соответствующую опцию, и мы уведомим наших партнёров, осуществляющих услуги перевозки, о необходимости связаться с вами. Данная услуга платная и оплачивается непосредственно партнёру после её выполнения. Кроме того, если вы переходите к нам от конкурентов — мы бесплатно перевезём ваши вещи в TOP SKLAD и предложим специальные условия аренды. Для этого необходимо предоставить скан договора аренды с площадкой конкурента и адрес точки вывоза, совпадающий с одной из их площадок. Акция действует в пределах Братиславы. Свяжитесь с нами для деталей заранее (до заполнения формы заказа).
