Otázky a odpovede

TOP SKLAD prevádzkuje 7 areálov: 6 v Bratislave (mestské časti Petržalka, Nové Mesto, Dúbravka) a 1 v Nitre. Pri rezervácii na webe si môžete vybrať lokalitu, ktorá vám najviac vyhovuje. Odporúčame zvoliť tú, ktorá je najbližšie k vášmu bydlisku alebo pracovisku, a zároveň si overiť dostupnosť voľných skladov požadovaného typu a veľkosti. Upozorňujeme, že vnútorné sklady (kobky) v budovách sú k dispozícii len na vybraných areáloch.

Na stránke každého areálu na našom webe nájdete presnú adresu, súradnice a mapu. Odtiaľ si jednoducho naplánujete trasu pomocou smartfónu alebo navigácie (Google Maps, Waze, Apple Maps). Na stránke každého areálu je tiež podrobný návod, ako sa k nemu dostanete pomocou MHD.

Celý proces výberu, rezervácie a úhrady skladu v TOP SKLAD prebieha kompletne na diaľku, online cez webovú stránku, pričom vybavenie trvá približne 10 minút. Na webe sú uvedené podrobné parametre každého skladu a fotografie areálov sú dostupné v sekcii „Galéria". Ak si chcete areál pred prenájmom prezrieť osobne, obráťte sa na našu zákaznícku podporu a pokúsime sa vám pomôcť. Všetky fotografie areálov a skladov sú však dostupné v príslušných odsekoch. Na stránkach nášho webu nájdete dostatok informácií potrebných na výber vhodného skladu.

Po uzatvorení zmluvy získate osobný prístup na areál v režime 24/7, vrátane nočných hodín, víkendov a sviatkov. Brána areálu sa otvára zavolaním na špeciálne číslo GSM modulu z telefónu uvedeného vo vašom osobnom účte (zákazníckom konte), prípadne z ďalších čísel, ktoré ste vo svojom účte pridali na prístup k areálu. Výnimkou sú dvere do skladových priestorov na areáli Holíčska 7: tie sa otvárajú zadaním osobného kódu, ktorý je pridelený každému nájomcovi a zobrazuje sa v jeho zákazníckom konte . Všetky areály sú vybavené nepretržitým kamerovým systémom. K samotnému boxu (kontajneru alebo kobke) sa dostanete pomocou vlastného visiaceho zámku, kľúč od ktorého máte len vy. Na areáli nie je potrebný žiadny personál na sprístupnenie skladu. Každému nájomcovi ponúkame ako darček nový zámok v zapečatenom balení (pripevnený zvnútra na dverách skladu).

TOP SKLAD ponúka dva typy skladov:

• Vonkajšie sklady (kontajnerové): prerobené vetrané námorné kontajnery rôznych rozmerov (od 3,5 m² do 15 m² a viac). Sú nevykurované a neklimatizované. Nachádzajú sa na areáloch v Bratislave a Nitre. K niektorým skladom je možné pristúpiť autom (vrátane nákladných vozidiel s dĺžkou do 12 m). Na stránke areálu v zozname skladov je k dispozícii filter „Prístup autom" s troma možnosťami: „Áno (k skladu)", „Áno (na areál)" a „Vonkajšie parkovisko". Taktiež si môžete prezrieť schému areálu a vybrať sklad na prízemí, ku ktorému (s výnimkou vnútorných skladov v budovách) je možný priamy príjazd autom.
• Vnútorné sklady (kobky): skladové miestnosti v uzavretých budovách s príjemnou teplotou a rozlohou od 0,8 m². K dispozícii na vybraných areáloch v Bratislave (Petržalka, Nové Mesto).

Oba typy slúžia výhradne na uskladnenie hnuteľného majetku a sú ideálne pre osobné potreby (sťahovanie, sezónne veci, športové vybavenie) aj pre podnikanie (archívy, zásoby tovaru, vybavenie).

Samotné sklady nie sú osobitne vykurované ani klimatizované. Rozhoduje, kde stoja:

• Vnútorné sklady (kobky) na Holíčskej 7 v Petržalke a na Tomášikovej 50D v Novom Meste sú v budovách, kde sa v lete aj v zime udržiava príjemná teplota. Sú vhodné na nábytok, domáce spotrebiče, hudobné nástroje vrátane klavíra, umelecké diela, elektroniku a ďalšie veci, ktorým škodí mráz alebo prudké zmeny teploty.
• Vonkajšie sklady (kontajnery) sú vetrané, ale nevykurované a neklimatizované, teplota v nich sa mení s počasím. Hodia sa na veci, ktorým zima ani leto neublížia: pneumatiky, záhradné náradie, stavebný materiál, bežný nábytok.

Pred prenájmom si zmerajte najväčší kus: dvere vnútorných skladov majú 0,80 × 1,95 m.

Vychádzajte z objemu a typu vašich vecí. Na webe sú k dispozícii filtre podľa veľkosti: do 3 m², 3-5 m², 5-7 m², 7-12 m² a nad 12 m². Na niekoľko krabíc alebo sezónne veci postačí vnútorná komora od 0,8 m². Na nábytok, motorku alebo väčšie množstvo krabíc je vhodný kontajner od 3,5 m². Vďaka výške kontajnerov (až do 3 m) je možné veci ukladať vertikálne a efektívne využívať priestor. Na stránke „Služby" nájdete podrobné popisy a fotografie všetkých možností.

• Sklad na prízemí (Ground floor) stojí priamo na areáli. Môžete k nemu pristúpiť autom, čo maximálne zjednoduší nakladanie a vykladanie ťažkých predmetov.
• Sklad na 1. poschodí (First floor) sa nachádza nad skladmi spodného radu. Prístup k nemu je po špeciálnom schodisku. Tento variant je cenovo výhodnejší a výborne sa hodí na dlhodobé uskladnenie vecí, ktoré zvládnete preniesť ručne (krabice, sezónne veci, ľahký nábytok).

Na areáli Holíčska 7 sú okrem štandardných vnútorných skladov aj malé boxy umiestnené v dvoch úrovniach nad sebou. Spodný box stojí na podlahe a má svetlú výšku 1,20 m, vrchný box je nad ním a má výšku 1,01 m. Oba majú plochu okolo 1 m² a dvere 0,80 x 1,00 m, preto sa hodia na krabice, sezónne veci, dokumenty alebo športové vybavenie. Ak potrebujete vojsť dnu alebo uskladniť vysoké predmety, vyberte si štandardný sklad s výškou 2,60 m. Presné rozmery sú vždy uvedené na karte konkrétneho skladu.

Trojuholník označuje úroveň pri skladoch umiestnených v dvoch úrovniach nad sebou. Trojuholník s rovnou hranou dole znamená spodný box, ktorý stojí na podlahe. Trojuholník s rovnou hranou hore znamená vrchný box nad ním. Štandardný sklad má namiesto trojuholníka obdĺžnik. To isté potvrdí aj výška na karte skladu: 1,20 m patrí spodnej úrovni, 1,01 m vrchnej.

Sklad sa zamyká vlastným visiacim zámkom a kľúč od neho máte len vy, personál TOP SKLAD ho nemá. Ak zámok nemáte, dostanete od nás ako darček nový zámok v zapečatenom balení, býva pripevnený zvnútra na dverách skladu. Pri ukončení prenájmu si zámok odnesiete, aby sme mohli sklad prevziať a vrátiť vám kauciu.

Áno, môžete si prenajať viacero skladov, kontajnerových aj vnútorných, na jednom alebo viacerých areáloch. Vo vašom zákazníckom konte na webe sa bude zobrazovať prehľad a nástroje správy všetkych vašich aktívných i archívných prenájmov.

Celý proces vybavenia prebieha online na stránke top-sklad.com a trvá približne 10 minút. Vyberte si typ skladu (kontajnerový alebo vnútorný), požadovaný areál a veľkosť, vyplňte svoje kontaktné údaje, odsúhlaste podmienky a kliknite na „Objednávka s povinnosťou platby". Nájomná zmluva sa považuje za uzatvorenú ihneď po vykonaní prvej platby cez našu platobnú platformu. Všetky dokumenty sú okamžite dostupné v zákazníckom konte, žiadna emailová korešpondencia nie je potrebná.

Použite vaše aktuálne mobilné číslo v medzinárodnom formáte (s kódom krajiny). Je to kľúčové, pretože práve z tohto čísla budete volať na otvorenie brány areálu a na toto číslo vám budú chodiť dôležité SMS notifikácie od našej spoločnosti týkajúce sa vášho prenájmu.

Nie. Ak už máte účet, jednoducho sa prihláste pomocou e-mailu a hesla a môžete si vybaviť nový prenájom bez opätovného zadávania osobných údajov a fakturačných informácií. Platí to pre všetky účty, ktoré kedykoľvek mali aktívny prenájom v našom systéme. Aj po dlhšej prestávke účty našich predchádzajúcich klientov nemažeme.

Nie. V súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami a platnou legislatívou je na uzatvorenie nájomnej zmluvy potrebné uviesť pravdivé údaje nájomcu (meno a priezvisko / názov firmy, adresa, telefón, email). Naša spoločnosť však nevyžaduje ani neeviduje informácie o predmetoch, ktoré klienti uskladňujú v našich skladoch, a garantuje, že prístup nebude poskytnutý nikomu inému okrem samotných nájomcov.

Uvedenie úmyselne nepravdivých údajov je závažným porušením podmienok služby. Dôsledkom budú chyby vo fakturácii a prenajímateľ má právo jednostranne zrušiť prenájom bez náhrady za nevyčerpané / uplynuté dni prenájmu, ako aj bez vrátenia kaucie.

V takom prípade nebudete môcť otvoriť bránu areálu, pretože vás systém nerozpozná. V prípade chyby sa okamžite prihláste do zákazníckeho konta (pomocou e-mailu) a opravte číslo. Túto akciu musí nájomca vykonať sám. Zákaznícka podpora nemá prístup k vašim osobným údajom a z bezpečnostných dôvodov nemôže iniciovať ich zmenu.

Po vybavení prvej objednávky a úspešnej platbe systém automaticky vytvorí vašu Klientskú zónu. Prístupové údaje (vrátane počiatočného hesla) budú odoslané na e-mail uvedený vo vašej objednávke. Heslo si môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach zákazníckeho konta alebo cez funkciu „zabudnuté heslo" na prihlasovacej stránke.

Sú dve cesty a líšia sa jedinou vecou: či si súčasné heslo pamätáte.

Zabudnuté heslo (netreba si nič pamätať).

1. Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo?“.
2. Zadajte e-mail, ktorým sa prihlasujete, a potvrďte overenie.
3. Do niekoľkých minút vám príde e-mail s odkazom. Odkaz platí jednu hodinu a dá sa použiť iba raz.
4. Otvorte ho, zadajte nové heslo dvakrát (minimálne 8 znakov) a uložte. Systém vás vráti na stránku, z ktorej ste odišli.

Ak e-mail nevidíte, pozrite sa do priečinka so spamom. Odkaz starší ako hodina už nefunguje: jednoducho si vyžiadajte nový.

Zmena hesla, keď ste prihlásený.

1. Prihláste sa a otvorte kartu „Údaje nájomcu“.
2. Zadajte súčasné heslo, potom dvakrát nové (minimálne 8 znakov) a uložte.

Táto cesta vyžaduje súčasné heslo. Ak si ho nepamätáte, použite „Zabudli ste heslo?“ vyššie. Karta „Údaje nájomcu“ je dostupná, kým máte aktívny prenájom; bez neho vedie k novému heslu iba odkaz z e-mailu.

Heslo si meníte sami a nikto z TOP SKLAD ho nevidí ani vám ho nemôže prečítať. Nikdy vám ho nebudeme pýtať telefonicky ani e-mailom.

Nájomné sa uhrádza výhradne bezhotovostne. Platbu môžete vykonať bankovou kartou (vrátane Apple Pay, Google Pay). K dispozícii je aj štandardný bankový prevod a platba QR kódom. Všetky platby prebiehajú cez zabezpečenú platobnú platformu na našom webe, ktorú poskytuje náš partner Tatra Banka.

Nie, podľa našich pravidiel sa všetky platby medzi nájomcom a prenajímateľom realizujú výhradne bezhotovostne. Platba v hotovosti za prenájom skladov sa neprijíma.

Spracovanie transakcie vyžaduje bezpečné spojenie medzi platobnou bránou, vašou bankou a naším webom. Zvyčajne to trvá niekoľko sekúnd, no pri vyššej záťaži bankovej siete to môže byť až minúta. Prosím, nezatvárajte záložku prehliadača, kým sa nezobrazí stránka s potvrdením úspešnej objednávky.

Najčastejšie je to spôsobené nedostatočným zostatkom na karte, uplynutou platnosťou karty alebo bankovými limitmi na online nákupy. Banka môže transakciu odmietnuť aj z bezpečnostných dôvodov. Odporúčame skontrolovať limity v bankovej aplikácii, skúsiť inú kartu alebo kontaktovať zákaznícku podporu vašej banky.

Výška nájomného je určovaná automatizovaným systémom a závisí od viacerých parametrov: zvoleného areálu, typu skladu (kontajner alebo komora), poschodia, dopytu a dĺžky prenájmu. Čím dlhšia doba prenájmu, tým nižšia mesačná cena. Minimálna cena je od 29€/mes. Presná cena sa vždy zobrazuje pred potvrdením objednávky. Základné ceny môžete porovnať na stránke „Ceny".

Áno. Vďaka funkcii dynamických cien, ktorú používa náš systém, sa ceny skladov menia denne. Priamo to závisí od obsadenosti konkrétneho areálu. Čím menej voľných skladov daného typu je k dispozícii, tým vyššia je cena ich prenájmu na príslušnom areáli. Cenové výkyvy od základnej ceny sú mierne. Aktuálna cena bude vždy k dispozícii vo vašom zákazníckom konte pred úhradou predĺženia. Výnimkou sú automatické platby (predplatné): kým je predplatné aktívne, predĺženie sa hradí za cenu zafixovanú pri objednávke a dynamické ceny sa na neho nevzťahujú.

Najlepší spôsob, ako si zabezpečiť výhodnú cenu, je uzatvoriť objednávku s povinnosťou platby hneď na dlhšie obdobie (napríklad na 6 alebo 12 mesiacov). Druhou možnosťou je zapnúť automatické platby (predplatné): cena zafixovaná pri objednávke sa nemení počas celej doby, kým je predplatné aktívne.

Kaucia je vratná suma vo výške jedného mesačného nájomného. Pokrýva riziká neplatenia, poškodenia majetku, nákladov na upratanie alebo likvidáciu odpadu, ktorý ste po sebe neodstránili. Na vrátenie kaucie je potrebné: odviezť všetky veci, odstrániť svoj zámok, nahrať 3 fotografie do zákazníckeho konta a odoslať žiadosť o vrátenie skladu v súlade s pravidlami dostupnými v zákazníckom konte nájomcu. Po riadnom uvoľnení skladu je kaucia vrátená na váš účet automaticky do 5 pracovných dní (v ojedinelých prípadoch, v závislosti od banky príjemcu, môže lehota dosiahnuť až 10 pracovných dní).

Kaucia je povinnou podmienkou prenájmu (pre každý nový prenájom sa uhrádza samostatná kaucia. Pri predĺžení aktívneho prenájmu sa ďalšia kaucia nevyžaduje). Výnimky (štatút „VIP klient", bez kaucie) môžu byť udelené individuálne na základe rozhodnutia vedenia (napríklad pre firemných klientov s veľkým objemom prenájmov alebo klientov s bezchybnou platobnou históriou a aktívnym prenájmom dlhším ako 365 dní, bez predčasných vrátení).

Na udržanie dobrej reputácie nájomcu je potrebné vždy včas uhrádzať nájomné, dodržiavať pravidlá uskladnenia, neznečisťovať areál a šetrne zaobchádzať s majetkom prenajímateľa. Ak klient získa štatút VIP, pri všetkých jeho ďalších prenájmoch sa kaucia nebude vyžadovať ani účtovať. Štatút VIP klienta bude zrušený v prípade predčasného vrátenia skladu.

V zákazníckom konte (Môj TOP SKLAD) sa zobrazuje súhrnný prehľad o všetkých vašich aktívnych skladoch: prenajatý sklad a jeho číslo, dátumy začiatku a konca prenájmu, informácie o areáli s telefónnym číslom / kódom na prístup, ako aj tlačidlá pre rýchle úkony (predĺženie, vrátenie). Na tejto stránke sa tiež nachádzajú odkazy na formulár žiadosti zákazníckej podpory a formulár pre nahlásenie poistnej udalosti.

Tu môžete spravovať svoje osobné údaje (telefón, email), meniť fakturačné údaje a nastavovať prístupy (udelenie oprávnení ďalším telefónnym číslam na otváranie brány).

Prostredníctvom tejto stránky môžete rýchlo a oficiálne odoslať žiadosť vedeniu v akejkoľvek situácii. Zoznam situácií na vyplnenie:

- Žiadosť o zmenu údajov nájomcu - Mám problém s platbou za prenájom - Stav skladu (dvere, steny, strecha) - Nemôžem vstúpiť na areál - Nemôžem opustiť areál - Nemôžem otvoriť sklad - Nemôžem zatvoriť sklad - Na areáli sú poškodené brány - Na areáli je poškodený vozík - Žiadosť o predčasné ukončenie nájomnej zmluvy - Iné (popíšem situáciu v poznámke)

Nájomca môže tiež: podať reklamáciu na skryté vady (do 7 dní od začiatku prenájmu) alebo jednoducho položiť otázku týkajúcu sa aktívneho prenájmu alebo funkcií systému.

Prihláste sa na stránke top-sklad.com pomocou e-mailu a hesla. Všetky vaše osobné údaje, fakturačné informácie a zmluvy budú dostupné na príslušnej karte „Údaje nájomcu" v zákazníckom konte.

Telefónne číslo si môžete zmeniť priamo v príslušnej sekcii zákazníckeho konta na karte „Údaje nájomcu". Zmena sa prejaví okamžite. Ihneď potom vaše staré číslo prestane otvárať bránu areálu (ak je typ prístupu na areál s prenajatým skladom: GSM) a nové číslo bude pridané do zoznamu prístupov k areálom, na ktorých máte aktívny prenájom.

Okrem kontaktovania vás slúži hlavné číslo ako identifikačný kľúč na bezkontaktné otváranie brány areálu (zavolaním na GSM modul). Na toto číslo sa tiež zasielajú dôležité servisné SMS (napríklad upozornenia / pripomienky o platbe alebo informácie o prístupe).

V nastaveniach údajov nájomcu v zákazníckom konte môžete pridať ďalšie telefónne čísla vašich dôveryhodných osôb, zamestnancov alebo prepravcov. Ak máte viacero aktívnych prenájmov na rôznych areáloch, pri pridávaní ďalšieho čísla budete mať možnosť obmedziť prístup k jednotlivým areálom zaškrtnutím / odškrtnutím políčka pri názve každého z nich. Pri odstránení ďalšieho telefónneho čísla sa toto číslo okamžite vymaže zo všetkých zoznamov prístupov k areálom, v ktorých figurovalo. Pri zaškrtnutí / odškrtnutí políčka sa vykoná príslušná akcia (pridanie / odobratie) pre dané číslo a konkrétny areál.

Systém podporuje akékoľvek správne formáty mobilných čísel, avšak na prijímanie SMS notifikácií a dôležitých informácií musí vaše číslo začínať na +4 alebo +3. V iných prípadoch prevádzkovateľ služby negarantuje doručenie SMS správ s dôležitými informáciami. Všetky SMS správy sú duplikované e-mailom. Prosím, zadávajte číslo v plnom medzinárodnom formáte (s kódom krajiny, napr. +421 alebo +420).

Ďalšie čísla získajú iba oprávnenie otvárať bránu pri vjazde zavolaním z tohto čísla. Tieto osoby nemajú prístup ku vašemu zákazníckemu kontu, finančným informáciám ani k správe prenájmu. V prípade areálu Holíčska nie sú ďalšie telefónne čísla potrebné, pretože na prístup k areálu sa generuje jednotný kód a vy sami rozhodujete, komu ho poskytnete. V prípade potreby si môžete prístupový kód obnoviť na hlavnej karte „Môj TOP SKLAD" v zákazníckom konte.

To je tiež možné v sekcii úpravy údajov nájomcu v zákazníckom konte pridaním ďalšej e-mailovej adresy.

Ďalšie e-mailové adresy sa budú používať výhradne na zasielanie kópií systémových správ s najvyššou prioritou, ako sú pripomienky o uplynutí doby prenájmu a potrebe uhradiť predĺženie alebo vrátiť sklad podľa pravidiel vrátenia. Prihlásenie do zákazníckeho konta cez ďalší e-mail nie je možné.

Kedykoľvek počas trvania prenájmu si ho môžete predĺžiť cez zákaznícke konto: vyberte príslušný sklad, kliknite na „Predĺžiť", zvoľte obdobie, potvrďte podmienky predĺženia a vykonajte platbu. Odporúčame to urobiť s dostatočným predstihom, aby ste predišli ukončeniu prenájmu (čl. 4.3 Podmienok). Tím TOP SKLAD sa snaží vám včas pripomenúť potrebu úhrady predĺženia, avšak zodpovednosť za vykonanie platby nesie výhradne nájomca. Ak máte pri sklade zapnuté automatické platby (predplatné), prenájom sa predlžuje automaticky a tlačidlo predĺženia sa v konte nezobrazuje.

Automatické platby (predplatné) si môžete zapnúť pri objednávke nového prenájmu alebo pri manuálnom predĺžení, ak platíte za celé mesiace: v bloku „Spôsob platby" zvoľte „Opakované platby (predplatné)" a potvrďte súhlas s podmienkami opakovaných platieb. Karta sa bezpečne zaregistruje v banke, my uchovávame len jej maskované číslo.

Prenájom sa vždy predĺži o rovnaké obdobie, aké ste mali zaplatené, a za cenu zafixovanú pri objednávke. Kým je predplatné aktívne, dynamické ceny sa na vás nevzťahujú a cena sa nemení. Prvý pokus o strhnutie platby prebehne 2 dni pred koncom zaplateného obdobia. Ak sa nepodarí, systém to skúsi znova 1 deň pred koncom a naposledy, tretíkrát, v posledný zaplatený deň. Po úspešnej platbe sa prenájom predĺži automaticky a e-mailom dostanete potvrdenie a faktúru. O každom neúspešnom pokuse vám pošleme e-mail. Ak zlyhajú všetky tri pokusy, predplatné sa deaktivuje a prenájom skončí uplynutím zaplateného obdobia, pokiaľ ho nepredĺžite manuálne v zákazníckom konte iným spôsobom platby.

Kým je predplatné aktívne, nechodia vám bežné pripomienky na predĺženie a v zákazníckom konte nie je tlačidlo „Predĺženie prenájmu", pretože prenájom sa predlžuje sám. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v zákazníckom konte tlačidlom „Zrušiť predplatné" pri príslušnom sklade. Zrušenie platí okamžite, už zaplatené obdobie zostáva v platnosti.

Na hlavnej stránke zákazníckeho konta nájdite pri príslušnom sklade blok „Predplatné (automatické predlžovanie)", kliknite na „Zmeniť kartu" a na stránke banky zadajte údaje novej karty. Banka novú kartu overí dočasnou autorizáciou 0,01€, ktorá sa hneď vráti, takže zmena karty vás nič nestojí. Po úspešnom overení sa všetky ďalšie automatické platby strhávajú z novej karty a pôvodná karta sa odregistruje. Predplatné patrí ku konkrétnemu skladu: ak máte viac skladov, kartu meníte pri každom z nich zvlášť.

Nové zúčtovacie obdobie začína nasledujúcim kalendárnym dňom po dátume ukončenia vášho predchádzajúceho (už uhradeného) obdobia prenájmu.

Ak nájomné nie je uhradené včas, považuje sa to za závažné porušenie pravidiel služby. V súlade s čl. 8.14, 9.3 Podmienok poskytovania služieb bude sklad vyprázdnený silami prenajímateľa alebo s pomocou dodávateľov do 3 dní od ukončenia uhradeného obdobia, aby bol uvedený do prijateľného stavu a sprístupnený novému nájomcovi. Ďalšie pokuty sa neukladajú, avšak kaucia sa nájomcovi nevráti z dôvodu závažného porušenia podmienok služby. Spoločnosť TOP SKLAD neposkytuje služby úschovy vecí a nedisponuje príslušnými kapacitami: prenajímame skladové priestory a zabezpečujeme ich prijateľný stav pre všetkých našich súčasných aj budúcich nájomcov.

Do 17:00 posledného uhradeného dňa musíte odviezť všetky veci, odstrániť odpad a zobrať si svoj visiaci zámok. Následne, aby ste sklad oficiálne vrátili, prihláste sa do zákazníckeho konta a kliknite na tlačidlo „Odovzdať sklad" na karte príslušného prenájmu. V otvorenom formulári skontrolujte správnosť uvedených údajov, nahrajte 3 fotografie: dve zvnútra (že sklad je prázdny a čistý) a jednu zvonka (že zámok je odstránený). Ďalej ohodnoťte svoju skúsenosť so spoluprácou s naším servisom (tieto informácie sú dôverné a v anonymizovanej podobe sa odovzdávajú analytickému tímu na zostavovanie správ o spokojnosti nájomcov). Výber jednej z troch úrovní spokojnosti je povinnou podmienkou: bez neho nie je možné formulár odoslať (tlačidlo odoslania nebude aktívne). Môžete tiež pridať komentár (nepovinné) a musíte potvrdiť, že ste splnili všetky kroky podľa pravidiel vrátenia skladu a beriete na vedomie, že po odoslaní formulára stratíte prístup na areál (prenájom sa bude považovať za ukončený okamihom odoslania formulára vrátenia skladu). Po tomto kroku sa sklad považuje za vrátený a my budeme môcť skontrolovať vašu žiadosť a v prípade úspešného overenia priložených fotografií vám vrátiť kauciu (do 5 pracovných dní; v ojedinelých prípadoch do 10 pracovných dní v závislosti od banky príjemcu). V prípade, že priložené fotografie alebo vizuálne posúdenie stavu skladu našimi pracovníkmi nespĺňa požiadavky, kaucia bude zadržaná v plnej výške z dôvodu porušenia pravidiel služby TOP SKLAD nájomcom.

Nájomca by mal podať žiadosť v zákazníckom konte (cez formulár žiadosti zákazníckej podpory, výberom situácie „Žiadosť o predčasné ukončenie nájomnej zmluvy").

Zmluva sa uzatvára na pevné obdobie (1, 3, 6, 12 mesiacov). S výnimkou zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie (pre spotrebiteľov), pri predčasnom ukončení z iniciatívy nájomcu sa vrátenie prostriedkov za už uhradené, ale nevyčerpané mesiace spravidla nevykonáva, avšak náš servis vykoná úplné preúčtovanie s výnimkou posledných 14 dní prenájmu, ktoré sa nájomcovi nekompenzujú v prípade predčasného vrátenia skladu v súlade s pravidlami služby. Preúčtovanie sa vykonáva podľa tarifu zodpovedajúceho skutočnej dobe používania skladu. Príklad: ak bol sklad prenajatý na 6 mesiacov podľa príslušného tarifu, ale skutočne sa využíval 3,5 mesiaca, cena za každý deň sa prepočíta podľa tarifu pre 3-mesačný prenájom a rozdiel sa vráti nájomcovi.

Ak máte technický problém, otázku ohľadom platieb, zistili ste poškodenie na areáli skladov alebo nefunguje automatická brána a nemôžete sa dostať na areál alebo ho opustiť, oznámte to prostredníctvom formulára zákazníckej podpory vo vašom zákazníckom konte na webe, prípadne pošlite e-mail na info@top-sklad.com.

Bránu otvorí len hovor z čísla, ktoré máte v zákazníckom konte ako hlavné telefónne číslo alebo ako ďalšie číslo s prístupom na tento areál. Skontrolujte, prosím:

• voláte z čísla, ktoré je v konte, a nemáte zapnuté skrytie čísla;
• novo pridané číslo alebo zmena prístupu k areálu začne platiť do niekoľkých minút;
• pri prenájme s neskorším začiatkom vás brána pustí až v deň začiatku prenájmu;
• po odovzdaní skladu platí prístup ešte 60 minút, aby ste stihli odviezť veci.

Ak brána ani potom nereaguje, napíšte nám cez formulár „Nahlásiť problém“ vo vašom zákazníckom konte a uveďte číslo, z ktorého voláte, a čas pokusu.

Na areáli Holíčska sa dvere otvárajú osobným prístupovým kódom, ktorý nájdete vo svojom zákazníckom konte pri prenájme. Kód platí od 00:01 prvého dňa prenájmu do 17:00 posledného uhradeného dňa; po predĺžení prenájmu sa jeho platnosť posunie sama.

Ak kód dvere neotvorí, stlačte v zákazníckom konte pri prenájme „Zmeniť kód“: dostanete nový kód a starý prestane platiť. Ak nefunguje ani nový kód, napíšte nám cez formulár „Nahlásiť problém“.

Prihláste sa do zákazníckeho konta z iného zariadenia a v časti „Údaje nájomcu“ zmeňte hlavné telefónne číslo (zmenu potvrdíte kódom, ktorý príde na váš e-mail) alebo pridajte ďalšie číslo. Brána sa na nové číslo prestaví do niekoľkých minút. Kým to nestihnete, na areál vojdete z ktoréhokoľvek ďalšieho čísla, ktoré už máte v konte. Ak si nepamätáte heslo, obnovte ho cez „Zabudli ste heslo?“ v prihlasovacom okne.

Pri platbe kartou sa prístup nastaví hneď po úspešnej platbe, zvyčajne do niekoľkých minút. Pri bankovom prevode alebo platbe QR kódom až po pripísaní peňazí na náš účet: platba QR kódom sa spravidla pripíše do konca nasledujúceho pracovného dňa, prevod môže trvať až 5 pracovných dní. Ak potrebujete prístup hneď, plaťte kartou.

Ak ste platili kartou a prístup ani po 30 minútach nefunguje, napíšte nám cez formulár „Nahlásiť problém“.

Podľa čl. 3.3 Podmienok poskytovania služieb je v sklade prísne zakázané skladovať živé organizmy, zbrane, strelivo, výbušniny, horľaviny, pyrotechniku, chemikálie, žieraviny, ropné produkty, toxické látky, tlakové nádoby, lieky a potraviny podliehajúce rýchlej skaze. Sklad tiež nesmie slúžiť na nocľah, ubytovanie ani varenie. Čo v sklade máte, nám neoznamujete.

V prípade mimoriadnych situácií ohrozujúcich život alebo zdravie vás alebo okolia okamžite volajte špeciálne záchranné zložky (112). Až potom bezodkladne informujte vedenie služby vyplnením formulára spätnej väzby alebo priamym e-mailom na info@top-sklad.com.

Každý nájomca automaticky a bezplatne získava základné poistenie na sumu do 2 000€. Poistka kryje lúpež, krádež, požiar, živelné pohromy a vandalizmus (čl. 8.3 Podmienok). Okrem poistenia sa všetky naše areály nachádzajú na súkromných strážených pozemkoch vybavených kamerovým systémom s nepretržitým záznamom. Pri vybavení objednávky si môžete voliteľne zvoliť rozšírené poistné krytie:

• Do 5 000€: +4,50€/mes.
• Do 7 000€: +7,50€/mes.
• Do 10 000€: +12,00€/mes.

Cena doplnkového poistenia sa automaticky pripočíta k sume objednávky.

O akejkoľvek udalosti (požiar, krádež a pod.) ste povinní bezodkladne upovedomiť prenajímateľa prostredníctvom špeciálneho formulára na webe (v zákazníckom konte, v sekcii „Môj TOP SKLAD", pod tlačidlom vrátenia skladu, odkaz „Nahlásiť poistnú udalosť"). Odporúčame vopred zdokumentovať škodu na fotografiách / videách.

Prenajímateľ odovzdá informácie obsluhujúcej poisťovni. Zástupca poisťovne vás bude kontaktovať priamo e-mailom pre vyžiadanie potrebných dokumentov (zápisnice, súpisy, účtenky, zoznamy poškodených vecí a ich hodnota). Konečné rozhodnutie prijíma poisťovňa.

Na riešenie akýchkoľvek otázok môžu naši nájomcovia využiť formulár zákazníckej podpory vo svojom zákazníckom konte. Ak ešte nie ste nájomcom alebo nemáte aktívny prenájom, je vám k dispozícii všeobecný formulár na stránke „Kontakty". Taktiež môžete napísať na info@top-sklad.com, v takom prípade má však váš e-mail nízku prioritu a jeho vybavenie môže trvať až 5 pracovných dní. Náš servis je nastavený tak, aby ste mohli vyriešiť 99 % otázok online cez Klientskú zónu.

Ak potrebujete zaslať oficiálny list v papierovej podobe, použite sídlo spoločnosti: TOP SKLAD s. r. o., Tomášikova 12572/50D, 831 04 Bratislava.

TOP SKLAD je plne automatizovaný samoobslužný servis s nepretržitou online správou. Klasická kancelária na skladových areáloch nie je: na areál prichádzate výhradne k svojmu skladu a všetky otázky sa riešia online prostredníctvom zákazníckej podpory.

Naše areály sa nachádzajú na nasledujúcich adresách:

• Bratislava: Gessayova 3 (851 03), Kaukazská 2 (851 01), Holíčska 7 (851 05): vnútorné sklady, Polianky 15 (841 01), Pionierska (831 02), Tomášikova 50D (831 04): vnútorné sklady
• Nitra: Bratislavská 15 (949 01)

Aktuálnu mapu a súradnice každého areálu nájdete na stránke „Kontakty" na webe.

Áno! Ak potrebujete pomoc s prevozom vecí na sklad, pri vypĺňaní objednávky prenájmu (na stránke výberu obdobia prenájmu) si môžete zvoliť príslušnú možnosť a my upovedomíme našich partnerov poskytujúcich prepravné služby, aby vás kontaktovali. Táto služba je platená a uhrádza sa priamo partnerovi po jej vykonaní. Navyše, ak prechádzate k nám od konkurencie, bezplatne prevezieme vaše veci do TOP SKLAD a ponúkneme špeciálne podmienky prenájmu. Na to je potrebné poskytnúť sken nájomnej zmluvy s areálom konkurenta a adresu miesta vývozu, ktorá sa zhoduje s niektorým z ich areálov. Akcia platí v rámci Bratislavy. Kontaktujte nás pre podrobnosti vopred (pred vyplnením objednávky).